UC4 automatisiert und plant den gesamten
Datenworkflow-Prozess für Deutsche Post.com

Kundenprofil
Unternehmen: Deutsche Post.com
Branche/Industrie: Dienstleistungen für elektronik- und papierbasierte Kommunikation
Firmensitz: Bonn, Deutschland
Homepage: www.dpwn.de
UC4 Kunde: seit 2002

Das Unternehmen
Deutsche Post.com ist ein Tochterunternehmen der Deutsche Post AG mit Sitz in Bonn und beschäftigt ca. 50 Experten auf dem Gebiet elektronischer Postdienstleistungen. Das Unternehmen ist spezialisiert auf das Outsourcen von Kommunikationsdienstleistungen für zwei Hauptindustriezweige, Energielieferanten und Telekommunikationsanbieter. Beide Dienstleistungen werden großen deutschen Unternehmen, die in diesem Geschäftszweig tätig sind, angeboten, um auf diese Weise Kosten in ihren Geschäftsprozessen zu sparen und die erforderlichen internen Ressourcen für reguläre Kommunikationsaktivitäten zu verringern.

Die Herausforderung
Deutsche Post.com setzt seit einigen Jahren eine Sammlung von Produkten für den elektronischen Datenaustausch (EDI) ein. Dazu zählen Planer und Workflow-Tools, um eine automatisierte Instrumentenlese- und Rechnungslösung für die Kunden bereitzustellen. Mit mehreren verschiedenartigen Schritten und einer großen Anzahl an Kunden ist die ursprüngliche Lösung an der Intelligenz, Widerstandsfähigkeit und Skalierbarkeit, die für die Überwachung, Verbesserung und Erweiterung der Dienstleistungen erforderlich ist, gescheitert.

Deutsche Post.com ist zu einer Oracle-Datenbank übergewechselt, um so das Leistungsvermögen und die Widerstandsfähigkeit der Infrastruktur zu verbessern. Jedoch erhöhte sich aufgrund der steigenden Kundenzahl die Komplexität und die Vielseitigkeit der Lösungen, und das Leistungsvermögen der vorhandenen Tools wurde weiter ausgereizt. Das führte zu einer erheblichen verwaltungstechnischen Arbeitsbelastung bei der Verwaltung der verschiedenen Tools und Prozesse.

Zu diesem Zeitpunkt entschied sich Deutsche Post.com, ein höher entwickeltes Automatisierungs- und Überwachungssystem in Betracht zu ziehen. "Wir benötigten ein Produkt, das das Planen und Verarbeiten der vollständigen Datenworkflowlösung verwalten konnte", so Eddy van der Zee, Projektmanager bei Deutsche Post.com.

Die Anforderungen, einen langen Geschäftsprozess (d.h. Prozesse, die mehrere Stunden, Tage oder Wochen dauern können) laufen zu lassen und zu überwachen bedeutete, dass die üblichen Zeit- und ein Basisplaner nicht ausreichen würden. Das ausgewählte Produkt sollte in der Lage sein, auf Ereignisse zu reagieren wie z.B. eine plötzlich anfallende Datei oder eine bestimmte Anzahl an zu verarbeitenden Einträgen, um so die Effizienz des Prozesses während eines 24-stündigen, 7 Tage die Woche laufenden Prozesses zu maximieren.

Die Lösung
"Mit der Plattform von UC4 Software haben wir ein Produkt gefunden, das intelligentes plattformübergreifende Planen, integrierte Kommunikation mit den Remote-Systemen und die leicht zu bedienenden Überwachungsfunktionen kombiniert", so van der Zee. Die UC4 Plattform ist eine ereignisbasierte Automatisierungslösung. Sie ermöglicht einen automatisierten Betrieb 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche, indem sie – im Gegensatz zu den herkömmlichen Tools – auf Geschäfts-, Anwendungs- und Datenereignisse reagiert, die im Hinblick auf das Datum und die Zeit  eingeschränkt sind.

Die UC4 Plattform automatisiert und plant inzwischen den vollständigen Datenworkflow-Prozess von Deutsche Post.com, der Daten von Kunden beschafft, um so Instrumentenlesekarten zu drucken, die anschließend auf den Endverbraucher gebucht werden. Sobald die Karte zurückgegeben und gescannt (oder im Internet vervollständigt) wurde, automatisiert die UC4 Plattform den Prozess, um die Datenbank zu aktualisieren, die erweiterten Informationen an das Versorgungsunternehmen zurückzusenden (optional) und schlussendlich die Rechnung im Namen des Kunden druckt und zustellt.

Deutsche Post.com war aufgrund der Entscheidung für die UC4 Plattform nicht nur in der Lage, ihre Skalierbarkeitsanforderungen zu erfüllen – ihre Architektur konnte ebenso rationalisiert werden. Die Lösung basiert zu 100 Prozent auf Java, auf einer Sun-Solaris-Plattform integriert mit BEA-Weblogik. Alle Kommunikationen erfolgen mittels HTTP oder FTP. Die UC4 Plattform führt die Planung und die erforderliche Integrierung durch, um so viel wie möglich in Bezug auf den Prozess zu automatisieren.

Des Weiteren hat die Architektur der UC4 Plattform den gesamten Prozess vereinfacht und es so Deutsche Post.com ermöglicht, die Setupkosten für neue Kunden um mindestens 50 Prozent zu senken. Ebenso konnte die Ausführungszeit um 25 bis 40 Prozent reduziert werden. "Wir alle sind der Meinung, dass die UC4 Plattform unsere Produktivität erhöht", so van der Zee.

Sobald das Entwicklungsteam mit der Umgebung der UC4 Plattform vertraut war, war es ein Leichtes, neue Module und Ketten zu bauen und im Falle von Fehlern konnte sofort mithilfe des UC4-Clients auf den Output zugegriffen werden. Es war dann sehr einfach, Änderungen vorzunehmen und den Prozess wieder zum Laufen zu bringen.

"Mit UC4 haben wir ein Produkt gefunden, das intelligentes plattformübergreifendes Planen, integrierte Kommunikation mit den Remote-Systemen und die leicht zu bedienenden Überwachungsfunktionen kombiniert."
Eddy van der Zee, Projektmanager
Deutsche Post.com, Deutschland